скачть баланс-2w бесплатно

Сформулируйте, пожалуйста, одним-двумя предложениями, что бы вы хотели видеть нового в нашем банке:

Презентабельность, внешний вид сотрудников(Необходимо что бы сотрудники банка всегда выглядели опрятно, аккуратно, придерживались делового стиля одежды, имели приятную наружность, что поддерживало бы мотивацию клиента на деловое общение.) P|P

Доброжелательность сотрудников(Необходимо что бы дозвониться и найти нужного сотрудника не составляло проблем, каждый клиент для банка - единственный. Представители банка всегда были вежливы и корректны.)P

Гибкость банка(Необходимо что бы сотрудники банка быстро реагировали на нужды клиента, демонстрируя готовность идти на уступки. В сложных ситуациях сотрудники банка предлагали бы несколько вариантов.)P

Дисциплинированность сотрудников(Необходимо что бы сотрудники банка были дисциплинированы, пунктуальны. Вовремя перезванивали, постоянно находились на рабочем месте.)P

Быстрота и оперативность оказания услуг(Необходимо что бы услуги оказывались быстро и оперативно. В очереди практически не приходилось стоять, менеджер работал максимально быстро.)P

Наличие ошибок и неточностей в работе(Представители банка не могут допускать неточностей и ошибок в своей работе, ответственно относится к любой выдаваемой информации, подчеркивать ориентацию на надежность собственного банка.)P

Настрой на решение проблем клиента(У клиента должно возникать ощущение, что сотрудники банка действительно лично заинтересованы в решении проблем клиентов. Конечная цель банка - быть максимально полезным клиенту.)P

Знание потребностей клиентов(Необходимо что бы сотрудники банка хорошо знали потребности клиента)P

Профессионализм сотрудников(Необходимо что бы сотрудники банка отлично знали своё дело, практически всегда могли помочь дать ответ на любой вопрос. Замечательно ориентировались в видах услуг, предоставляемых банком.)P

Пожалуйста, отметьте несколько факторов из ниже перечисленных, наиболее важные, по Вашему мнению, которые необходимо учесть для того, что бы улучшить качество обслуживания и сервиса в Филиале:P

Оценка "ниже среднего" крайне недоволен обслуживанием. Очень плохое качество обслуживания.

Удовлетворительное клиентское обслуживание. Я не совсем доволен обслуживанием. Сотрудник не переусердствовал, стараясь помочь в моей проблеме.

Хорошее обслуживание. Положительное впечатление от общения с персоналом, сотрудник очень старался быть мне полезным.

Отличное клиентское обслуживание. Это был замечательный опыт, обслуживание превзошло все мои ожидания.

Как бы Вы оценили качество обслуживания в Филиале АО «Нурбанк», где Вам были оказаны услуги?

PРасположение филиала БанкаPКомфортность помещенияPВремя работы филиала БанкаPВремя, проводимое в очередиPВремя оказания услугPПростота обслуживания (для меня как клиента)PПрофессионализм сотрудников (уровень их компетентности)PДоброжелательность сотрудников (их желание помочь)PВнешний вид сотрудников БанкаPДоступность информации об услуге в филиалеPПродуктовая линейка банка, тарифы, выгодаPКультура общения с клиентом P|P

Что для Вас является наиболее важным и что Вам нравится в обслуживании?Ниже приведены некоторые характеристики обслуживания. Пожалуйста, отметьте пункты, которые являются для Вас наиболее важными:

Выберите услуги, которыми вы пользовались в АО «Нурбанк» и готовы оценить степень Вашей удовлетворенности в отношении них:Pоткрытие/закрытие/пополнение депозитаPОткрытие/закрытие платежной/кредитной карточкиPДенежный перевод по Казахстану или за рубежPИндивидуальные банковские сейфыPОплата различных платежейPОформление по одной из программ потребительского кредитаPДорожные чеки American Express (покупка/продажа)PОбмен наличной валюты в кассе БанкаPОткрытие банковского счета юридического лица/физического лицаPРасчетно-кассовое обслуживание юридического лица/физического лицаPПолучение заработной платы со счетаPДругоеPВернутьсяP|P

Финансовые результаты за 2011 год